03 Enero 2018

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Me gustaría que antes de leer este artículo acerca del éxito y del fracaso se conectase con la realidad de su clínica, de sus colaboradores y pudiera echar la vista atrás desde el conocimiento que nos aporta el tiempo presente.

Creo en el conocimiento transversal, es decir: exportar aspectos de excelencia de unos ámbitos a otros. Por ello, considero que debemos aprender de aspectos organizacionales que tienen que ver sobre cómo se vive el éxito y el fracaso en las organizaciones en general.

En concreto, el management y el liderazgo han sido objeto de estudio y desarrollo en el ámbito empresarial y han definido las organizaciones de éxito.

Siempre es positivo trabajar con anticipación. Hay que hacer la “pretemporada” (símil futbolístico), dado que es el momento de programar la visión personal y concentrarse en los frutos esperados, porque en la vida cualquier cosa en la que nos concentremos crece y mejora. Numerosas investigaciones sostienen que la forma en que percibimos algo, ya sea un evento, un trabajo o el futuro, produce cambios en aquello que estamos percibiendo. Todas las grandes cosas se han imaginado y se ha creído en ellas mucho antes de que llegaran a ocurrir. Y a pesar de lo que suele creerse, la imaginación no es un don genético, sino un músculo que se puede ejercitar. Quien usa su imaginación para concentrarse en hacer que sucedan grandes cosas, puede casi materializarlas incluso antes de que tengan lugar. La vida se construye a partir de los pensamientos e imágenes que uno tenga de ella.

El éxito va unido a la confianza. Ésta es el nexo que une las expectativas con el rendimiento y las inversiones con los resultados. Es el elemento que hace sencillo tomar el control de las circunstancias. Tanto individuos como equipos, negocios, economías o naciones triunfan gracias a la confianza que sienten en sí mismos o, por el contrario, se hunden fundamentalmente porque carecen de ella.

Un equipo empieza a cosechar éxitos cuando su liderazgo ha creado la base para una fe que permite a sus integrantes jugar mejor que sus competidores. Cada vez que se obtiene una victoria, aquella aumenta y conduce al equipo a una larga serie de triunfos.

El éxito y la confianza se alimentan mutuamente en todos los niveles: cada éxito obtenido, en una serie de ellos, hace que sea más fácil desarrollar la confianza en uno mismo, en los demás, en el sistema y en los inversores. Éste es el secreto del éxito de grandes organizaciones como General Electric, Toyota e IBM y las grandes universidades como Oxford, Harvard o Yale.

¿Por qué se acaba el círculo de éxito?
Ganar no es algo garantizado de por vida, porque requiere un trabajo constante y creativo. Los triunfadores se equivocan, se enfrentan a problemas y tienen que buscar salidas. Su manera de encarar los contratiempos determina si su círculo de éxito ha experimentado tan sólo una interrupción o se está iniciando un círculo de fracaso.

Ahora, por contra, estudiaremos el círculo de fracaso y cuáles son los pilares que lo sustentan, es decir, qué tenemos que hacer si no queremos fracasar.

El secretismo, la culpa, el aislamiento, la evasión, la falta de respeto y el sentimiento de desamparo crean una cultura corporativa que empeora la situación e impide el cambio. Una vez que se inicia el círculo de fracaso es difícil cambiar su dirección. Un círculo suele iniciarse como respuesta a las pérdidas que no se pudieron evitar y que provocan el sentimiento de desamparo. Éste corroe la confianza y, en consecuencia, las personas y las organizaciones se entregan a las patologías de la autoprotección, que son las siguientes:

• Sentimiento de culpa y una propensión a la crítica exacerbadas. Hay que encontrar explicaciones y se señala a los demás como los culpables de la situación.
• Una pérdida del respeto, provocada por los continuos fracasos, afecta a los miembros y a toda la organización en su conjunto.
• La introversión se adueña de la organización y el contacto con el mundo exterior se reduce.
• La competencia interna, entre departamentos y grupos, reemplaza a la cooperación. Las desigualdades, basadas en el favoritismo, van en aumento y el rendimiento deja de ser el criterio de promoción.
• Las aspiraciones se ven muy limitadas. A las organizaciones y las personas acostumbradas a perder les resulta difícil mantener unas pretensiones altas y correr riesgos.

Giro transcendental

¿En qué momento una organización toma el rumbo del fracaso o del éxito? A esto se llama giro transcendental. Son momentos en los que los destinos de una organización pueden tomar rumbos opuestos dependiendo de si cuenta o no con un liderazgo adecuado. Aunque los momentos de giros transcendentales son únicos para cada organización, todos ellos obligan a los líderes, por un lado, a tomar decisiones impopulares ante una situación generalmente encubierta durante mucho tiempo y, por otro, a restablecer la confianza entre el personal para reiniciar un círculo de éxito.

Para ello necesitamos:

• Un diálogo franco sobre los problemas y las expectativas.
• Asumir las propias responsabilidades.
• Clarificar las prioridades y prestar atención a los detalles.

Para conseguir tales objetivos, no basta con eslóganes o exhortaciones, sino que hay que transmitir un mensaje coherente, establecer un modelo de liderazgo y promover un diálogo productivo a todos los niveles. Esto último es particularmente decisivo, puesto que una organización es en realidad una gran cadena de conversaciones: las probabilidades de éxito dependen de quién hable con quién y cómo lo haga.

Además, se necesita fomentar la iniciativa y la innovación. Las peores patologías en las organizaciones están provocadas por la pasividad y la impotencia adquiridas. Cuando las personas se resignan a su destino, nada cambia. Los fatalistas arrastran consigo a los demás, ven la peor parte en todo, rechazan las sugerencias de otros y a cambio no proponen nada.

La línea divisoria entre los círculos de éxito y de fracaso pasa por la elección del comportamiento que exhibiremos ante los primeros problemas que suframos. Si optamos por fortalecer la responsabilidad personal, el respeto por los demás y el deseo de hacer algo significativo, las posibilidades de ganar serán mayores. Si nos atrincheramos en comportamientos autodestructivos, la espiral del fracaso marcará todos los acontecimientos siguientes de nuestra vida.