12 Febrero 2013

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A menudo nos encontramos con personas que manifiestan signos de infelicidad en su puesto de trabajo. Este malestar lo perciben tanto los pacientes, que en ese momento esperan a ser atendidos, como el resto del equipo del centro, es decir,
los propios compañeros.

Llevamos años de cambios profundos, de crisis de valores, en los que los equipos directivos de las organizaciones están haciendo grandes esfuerzos por ayudar a que sus empleados y sus colaboradores se sientan mucho más implicados y puedan disfrutar de su día a día en el trabajo. Esta actitud redunda en el bienestar
y el equilibrio del triángulo que forman el cliente, la empresa y los colaboradores.

Es una grata sorpresa presenciar cómo se soluciona adecuadamente una situación de cierta tensión en una sala de espera, como puede ser la entrega de un presupuesto o la gestión de una queja o una reclamación; la persona que atiende al paciente, además de mostrarle a éste su respeto, ha de desempeñar
sus tareas con agrado.

El malestar que origina una situación adversa, en la que el paciente manifiesta signos de descontento, puede verse minimizada con una simple, pero que muy honesta, sonrisa. Aún hay más: en estas circunstancias no sólo se sonríe a los pacientes, sino también a los compañeros, lo que proyecta confianza y tranquilidad. Es entonces cuando podemos intuir que estos trabajadores disfrutan con sus tareas y funciones, incluso en los momentos difíciles. Ese empleado tiene su hueco
en su empresa.

Los que hemos tenido la oportunidad de presenciar hechos como los descritos nos preguntamos: con lo poco que cuesta sonreír, ¿por qué se hace tan difícil a veces?

El líder de una clínica dental, al igual que el de cualquier organización empresarial que se precie, tiene la máxima responsabilidad en el hecho de que su equipo brinde sonrisas honestas a los pacientes, que lleguen a su corazón y les ayuden a sentirse mejor, y entre ellos mismos. Además, dicho líder ha de trabajar duro diariamente por hacer más fácil el trabajo de las personas que están junto a él en el negocio. Todos unidos harán que prospere.

Cuando las personas cuentan con la preparación, la disposición y, además, un líder que les guía en el día a día dentro de su actividad profesional, el nivel de implicación por parte de los colaboradores de cualquier clínica dental o, en definitiva, de cualquier empresa por pequeña que ésta sea, se acentúa y se incrementa. Las situaciones complicadas, que son muy habituales, suelen solventarse con un mayor éxito si contamos con un equipo influenciado en el positivismo, en la proactividad y en el afán por conseguir ser excelentes en la práctica diaria.

Las dudas de los profesionales:

R.M. ¿Cómo puede hacer un dentista “empresario” que su trabajo le guste más y, sobre todo, que su equipo disfrute con el mismo?
En nuestra profesión, como en muchas otras, cuando nos formamos para ejercerla en el ámbito universitario, se nos prepara y se nos instruye para ser excelentes dentistas. Si bien es cierto que actualmente se contemplan, de modo optativo, diversas asignaturas relacionadas con la gestión empresarial, como es el marketing o las relaciones laborales, a priori, el alumno que se matricula en una carrera del ámbito de la salud no contempla la posibilidad, al menos en un primer instante, de hacer de su vocación su empresa.
Centrándonos en su pregunta, para que su trabajo, como dentista y líder de un equipo sea plenamente satisfactorio ha de intentar que le llene completamente. Busque su propia realidad, en la que sus valores y creencias no estén ni por encima ni por debajo de los de sus colaboradores. A un líder de equipo de una organización como una clínica dental se le ha de seguir. Intente ser capaz de arrastrar a su gente sin un solo empujón.

A.L. En mi opinión, el líder perfecto no existe, pero ¿qué cualidades cree que debe poseer un dentista para forjar a un equipo de colaboradores que le siga?
Los dentistas empresarios debemos estar siempre dispuestos a aprender. Hemos de ser capaces de convertir el más mínimo conflicto con los pacientes o entre nuestros colaboradores en un simple hecho aislado, del cual el principal aprendizaje será poner los medios para que no vuelva a suceder. Actuar de este modo reforzará la confianza de los pacientes en nuestro negocio y mostrará a todo el equipo nuestra suma integridad.
Por supuesto, debemos elogiar a nuestro equipo cuando toque hacerlo, pero desde luego que también hemos de reprender, de manera individual y privada, con mucho tacto, a aquellas personas que no actúan del todo bien.

W.S. ¿Qué es lo que un líder de una clínica dental, por pequeña o grande que ésta sea, no debe hacer con su equipo?
En primer lugar, cambiar a menudo de parecer no es nada positivo, al menos si no se demuestra para qué ni por qué. Los cambios están llenos de oportunidades y posibilidades de mejora pero, cuando tiene a diversas personas que de alguna manera dependen de usted, debe ser muy fiel al rumbo que se ha fijado, a su estrategia. Si tiene claro su proyecto y sus metas, cuando surjan los momentos de cambios podrá reflexionar de manera objetiva y seguir en su línea de acción o modificar el camino, pero siempre con su norte bien fijado.
En segundo lugar, estoy convencido de que los líderes de equipo muestran a diario una pasión y una ilusión por todo lo que hacen y con todo el mundo –en algunos casos, esta actitud puede ser tachada de superflua–.
Si nos obsesionamos sólo con el poder, la riqueza y el prestigio, y dejamos a un lado lo que verdaderamente importa, es decir, las personas –pacientes y colaboradores–, nuestra brújula interna dejará de marcarnos el norte y veremos cómo nuestro liderazgo inicia su camino hacia el declive. En estos momentos es cuando se pueden producir los grandes enfrentamientos, las críticas ácidas y el “destete” insufrible en muchos casos; por lo tanto, llega la fase en la que o prescindimos o nos prescinden.

A.P. ¿Qué opina del miedo que sienten algunos profesionales con respecto al liderazgo?
En teoría, el miedo es totalmente contrario al liderazgo; sin embargo, en la práctica, son términos que hasta se pueden complementar. Sin duda, un líder de un equipo odontológico tiene que asumir la toma de decisiones de forma valiente y con firmeza en muchos momentos, pero es muy humano sentir miedo.
En muchos casos, el miedo del líder se debe a su falta de experiencia, aunque también puede suceder que esta persona tenga una gran trayectoria pero esté pasando por un momento de dese­quilibrio emocional.
Es posible que el miedo nos bloquee y nos impida pensar y actuar con claridad. Por ello, en un primer instante, puede parecer que el líder deja de tener tanta influencia en sus colaboradores. Por ejemplo, ante un paciente muy nervioso en un momento previo a una intervención, el líder puede tomar la decisión de prescindir de un profesional de su equipo porque no confía en su trabajo. Esta forma de actuar puede ocasionar confusión, puede parecer que el miedo y el liderazgo son incompatibles. Sin embargo, es precisamente en las situaciones en las que entra en juego el miedo, en momentos límite, cuando realmente aflora el verdadero liderazgo.