08 Marzo 2023

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El uso de la mensajería instantánea (principalmente WhatsApp) ha permitido recibir recetas y derivaciones para visitas a especialistas y exámenes sin tener que acudir a la consulta del médico de cabecera. Pero, ¿cómo ven los médicos esta herramienta?

La Orden de Cirujanos y Dentistas de Florencia trató de entenderlo proponiendo una encuesta a sus miembros. El cuestionario y el análisis de los datos corrieron a cargo del DataLifeLab de la Universidad de Florencia y de expertos de la cooperativa Retesviluppo.

Muestra de la encuesta

Respondieron a la encuesta 1541 profesionales, de los cuales 814 eran hombres y 727 mujeres, con una edad media de 55 años. En cuanto a la especialización, la mayoría de los profesionales que respondieron son de Odontología (141), Ginecología y Obstetricia (78), Pediatría (71), Anestesia y Reanimación (60), Psiquiatría (59) y Cardiología (58). Entre los participantes, 442 eran funcionarios, 561 autónomos, 259 médicos generalistas, 38 pediatras de libre elección, 74 pensionistas, 65 becarios/especialistas y 44 estudiantes universitarios.   El 79,2% de los médicos afirmó comunicarse con los pacientes a través del teléfono móvil. Y el 22,6% dijo poseer más de un smartphone, 28 profesionales ni siquiera tenían uno. El 31,8% utiliza el móvil exclusivamente para trabajar, a menudo los pediatras. Los jóvenes, más que otros, consiguen mantener dos smartphones separados en su vida diaria.

Resultados del estudio

Según la encuesta, apenas el 0,6% de los médicos se comunica ya sólo verbalmente con los pacientes. Mientras que el correo electrónico sólo es utilizado por el 6,6% de los encuestados, por lo que resulta ser una solución poco rentable.

WhatsApp es la app de comunicación más utilizada (por el 84,3%). Los mensajes de texto tradicionales son enviados por el 50,9% de los médicos, mientras que solo el 14,5% utiliza Telegram o Messenger. La encuesta muestra que Whatsapp es utilizado para comunicarse con los pacientes por el 53,9% de los médicos, para programar citas por el 39,8%, para enviar recetas por el 20,7%, para evaluar exámenes y dar consejos de tratamiento a los pacientes por el 42%, y para intercambiar información clínica de los pacientes con colegas por el 56,1%. El 7,8% de los médicos descubrieron aplicaciones durante la emergencia pandémica.

Por término medio, sin embargo, la mensajería instantánea también es invasiva en la intimidad y la esfera privada del médico. Cirujanos, hematólogos, endocrinólogos, geriatras, ginecólogos, médicos forenses, deportivos y del trabajo, nefrólogos, neurólogos, pediatras y psiquiatras son los que más sienten esta invasión. La encuesta también revela lagunas en el conocimiento de la privacidad: casi la mitad de los médicos (47,7%) no ha asistido a un curso de formación sobre tratamiento de datos/consentimiento en los últimos tres años.

"Para nosotros, los dentistas autónomos, todas las herramientas que nos permitan comunicarnos más fácilmente con nuestros pacientes son bienvenidas", afirma Davis Cussotto, dentista que también colabora con frecuencia en la sección de nuevas tecnologías de Odontología33 Italia.

“Llevamos tiempo utilizando WhatsApp web en nuestra consulta para recordar a los pacientes sus citas y los resultados son excelentes", comenta el Dr. Cussotto. "Pero no nos limitamos a eso. A menudo utilizo WhatsApp con mensajes de voz o vídeo. Preguntar al paciente cómo se encuentra después de una operación, darle consejos sobre cómo realizar un tratamiento o limpiar un artefacto protésico con la voz en directo 'de la consulta' (dentista, auxiliar, higienista, lo que sea) tranquiliza al paciente, porque la prosodia de la voz (entonación, tono, pausas...) genera emociones e implicación. La aplicación de mensajería nos permite estar en contacto directo con el paciente sin estar en directo. Hoy en día tanto nosotros como nuestros pacientes estamos ocupados, a través de un mensaje de voz o vídeo podemos comunicarnos en cuanto podamos, pero también el paciente puede escucharnos y volver a oírnos en el caso de indicaciones terapéuticas cuando le convenga. La llamada telefónica o la videollamada para dos se reserva ahora para casos seleccionados", concluye el experto.